Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme
Lösung einfacher und häufig auftretender Probleme
Weiterleitung von komplexen Problemen an den 2. Level Support
Beispiele: Strom- und Internetverbindung prüfen, System neu starten
Zuständigkeit: Endkunde oder Integrator
Second Level
Verantwortlich für die Lösung komplexer Probleme, die nicht vom First-Level-Support gelöst werden können.
Erstellung von temporären Lösungen, um die Geschäftsprozesse des Kunden aufrechtzuerhalten.
Beispiele: Umkonfiguration Netzwerk und Medienplayer, Firmware-Update
Zuständigkeit: Integrator
Third Level
Falls das System trotz Umkonfiguation und Updates nicht mehr zum Laufen kommt, erfolgt die Unterstützung durch den Third-Level-Support.
Entwicklung und Implementierung von dauerhaften Lösungen.
Beispiele: Anpassungen an Software oder Hardware
Zuständigkeit: Integrator (unterstützt durch Distributor / Hersteller)
Unser Supportangebot
Du benötigst unsere Hilfe bei deinem Digital Signage Projekt? Unser Team hilft dir gerne weiter. Kontaktiere uns, damit wir dein Problem möglichst schnell und unkompliziert beheben können. Auch die Lösungsfindung bei aufwändigeren und komplexeren Problemstellungen bieten wird gerne an. Wir unterscheiden grunsätzlich folgende Arten des Supports.
Arten von Support
Kostenloser Support
Detailierte Besprechung der CMS-Programmierung, falls etwas nicht wie gewünscht klappt.
Gemeinsame Prüfung der potenziellen Fehlerursachen, falls ein System nicht läuft.
Kostenlose Unterstützung
Form des Supports: Telefonisch
Zeitlicher Rahmen: Ca. 30 Min.
Kostenpflichtiger Support
Prüfung und Anpassung der Programmierung.
Vorabaustausch mit umfangreichen Tests bzw. Abklärungen zur Problemlösung.
Kostenpflichtiger Support ohne Erfolgsgarantie
Form des Supports: Online-Meeting, Per Fernzugriff, Persönlich, usw.
Zeitlicher Rahmen: Wird im Vorfeld geschätzt und angeboten.
Support kontaktieren
Benötigen Sie Hilfe? Gerne unterstützen wir Sie bei der Lösungsfindung.